उद्यमों के विकास में गुणवत्ता प्रबंधन की भूमिका।

गुणवत्ता किसी देश के आर्थिक स्तर, विज्ञान और प्रौद्योगिकी, और उत्पादकता विकास को मापने और मूल्यांकन करने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक है। यह किसी उद्यम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए भी एक महत्वपूर्ण मानदंड है। वर्तमान संदर्भ में जहां बाजार प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ रही है, गुणवत्ता प्रबंधन का महत्व और भी अधिक प्रमुख होता जा रहा है। आधुनिक उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करने से उद्यमों द्वारा उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित किया जा सकता है, उद्यमों के व्यवसाय प्रबंधन स्तर में सुधार हो सकता है, और उद्यमों की आर्थिक लाभप्रदता को बढ़ाने, उद्यमों की समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने, और उद्यमों के आधुनिकीकरण अभियान को तेज करने में अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जा सकती है।

I. आधुनिक उद्यमों के विकास में गुणवत्ता प्रबंधन की महत्वपूर्ण भूमिका

(1) आधुनिक उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन में सुधार उद्यमों के सतत विकास को बढ़ावा देने में मदद करता है

21वीं सदी नेटवर्क सूचना और ज्ञान अर्थव्यवस्था का युग है। बाजार अर्थव्यवस्था प्रणाली के निरंतर सुधार और विकास की पृष्ठभूमि में, उद्यमों को उत्पाद उत्पादन दक्षता और उत्पादन एवं परिचालन लाभों पर विचार करने की पूर्वापेक्षा पर गुणवत्ता सुनिश्चित करनी चाहिए। गुणवत्ता एक उद्यम के अस्तित्व और विकास की जीवनरेखा है, और एक उद्यम के विकास और विस्तार के लिए एक महत्वपूर्ण गारंटी है। नए युग में, आधुनिक उद्यमों को गुणवत्ता प्रबंधन पर बहुत अधिक ध्यान देना चाहिए और उद्यम प्रबंधन में इसकी स्थिति को बढ़ाना चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन कार्य में सबसे महत्वपूर्ण कार्य यह जांचना है कि क्या उद्यम प्रबंधन प्रणाली में कोई चूक या संभावित खतरे हैं, या उत्पादन गुणवत्ता में कोई समस्याएं हैं या नहीं, इसका सख्ती से निरीक्षण करना। केवल उद्यम उत्पादों के उत्पादन गुणवत्ता प्रबंधन पर बहुत अधिक ध्यान देकर ही यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि उद्यम द्वारा उत्पादित उत्पाद राज्य द्वारा निर्धारित गुणवत्ता निरीक्षण और योग्य मानकों को पूरा करते हैं, जिससे उद्यम समाज में गुणवत्ता आश्वासन के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा स्थापित कर सकता है और उद्यम विश्वसनीयता का निर्माण कर सकता है। यह उद्यम के स्थिर और सतत विकास को बढ़ावा देने की कुंजी भी है।
आधुनिक विज्ञान और प्रौद्योगिकी स्तर में निरंतर सुधार के साथ, उत्पाद निरीक्षण प्रौद्योगिकियों में भी लगातार सुधार हुआ है। जब तक संबंधित पेशेवर प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके उद्यमों द्वारा उत्पादित उत्पादों का निरीक्षण किया जाता है, तब तक यह तुरंत निर्धारित किया जा सकता है कि उत्पाद योग्य हैं या नहीं और क्या गुणवत्ता संबंधित मानकों को पूरा करती है। एक उद्यम की गुणवत्ता प्रबंधन का स्तर सीधे प्रभावित करेगा कि उद्यम द्वारा उत्पादित उत्पाद मानकों को पूरा करते हैं या नहीं। क्या उत्पाद की गुणवत्ता योग्य है, यह सीधे ग्राहक संतुष्टि से जुड़ा हुआ है। ग्राहक संतुष्टि उद्यम के व्यवसाय और आर्थिक लाभ को प्रभावित करेगी, और बदले में उद्यम की व्यापक प्रतिस्पर्धात्मकता और पैमाने निर्माण को प्रभावित करेगी। यह देखा जा सकता है कि केवल उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन को अच्छी तरह से करके ही उद्यम के सतत और स्वस्थ विकास को सुनिश्चित किया जा सकता है। उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, न केवल प्रबंधन विभाग के कर्मचारियों के प्रयासों की आवश्यकता होती है, बल्कि उद्यम के तकनीकी विभागों, उत्पादन कार्यशालाओं, और प्रबंधन कर्मियों के संयुक्त प्रयासों की भी आवश्यकता होती है।

(2) उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करने की आवश्यकता

हमेशा से, गुणवत्ता एक उद्यम के अस्तित्व और विकास के लिए मूलभूत रही है। एक उद्यम का विकास बाजार पर निर्भर करता है, बाजार का विकास उत्पादों पर निर्भर करता है, और उत्पादों की लोकप्रियता गुणवत्ता पर निर्भर करती है। इसलिए, बाजार प्रतिस्पर्धा मूल रूप से गुणवत्ता प्रतिस्पर्धा है। केवल विश्वसनीय गुणवत्ता ही बाजार को जीत सकती है और अधिक बाजार हिस्सेदारी प्राप्त कर सकती है। गुणवत्ता प्रबंधन का उद्यम के आर्थिक लाभों पर सीधा प्रभाव पड़ता है और यह उद्यम कर्मचारियों के महत्वपूर्ण हितों पर भी प्रभाव डालता है। आधुनिक उद्यमों के लिए तेजी से जटिल बाजार प्रतिस्पर्धा वातावरण में जीवित रहने और विकसित होने के लिए, उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करना और उद्यमों के गुणवत्ता स्तर को लगातार बेहतर बनाना बहुत आवश्यक है।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रभावी ढंग से उत्पादन गुणवत्ता और प्रबंधन गुणवत्ता सुनिश्चित कर सकता है, न्यूनतम खपत के साथ अधिकतम उत्पादन प्राप्त कर सकता है, और ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकता है। यह आपूर्ति और मांग दोनों पक्षों के हितों को पूरा करने और उद्यमों और ग्राहकों के लिए एक जीत-जीत की स्थिति प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है। वर्तमान में, चीन का आर्थिक विकास पारंपरिक योजनाबद्ध अर्थव्यवस्था से बाजार अर्थव्यवस्था में स्थानांतरित हो गया है। इस परिवर्तन के लिए आवश्यक है कि उद्यमों को केवल उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन को उत्पादन प्रक्रिया में गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन कार्य के रूप में स्थान न दें। गुणवत्ता प्रबंधन एक व्यापक अवधारणा है जो एक उद्यम के प्रबंधन कार्य के सभी पहलुओं को समग्र रूप से दर्शाती है। यह एक उद्यम के अस्तित्व और विकास के लिए एक महत्वपूर्ण आधारशिला और गारंटी है, एक उद्यम के लिए बाजार का पता लगाने के लिए एक महत्वपूर्ण जीवन रेखा है, और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक कारक है।
गुणवत्ता प्रबंधन न केवल एक उद्यम की जीवनरेखा है बल्कि उद्यम कर्मचारियों के महत्वपूर्ण हितों से भी संबंधित है। आधुनिक उद्यमों के सतत विकास लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, आधुनिक उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करना बहुत आवश्यक है।

II. आधुनिक उद्यमों के गुणवत्ता प्रबंधन में मौजूद मुख्य समस्याएं

वर्तमान में, हालांकि कई उद्यम प्रबंधकों ने उद्यम विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के महत्व को महसूस करना शुरू कर दिया है और गुणवत्ता प्रबंधन की तीव्रता को बढ़ा दिया है, लेकिन वे पारंपरिक प्रबंधन अवधारणाओं की बेड़ियों और प्रतिबंधों को पूरी तरह से नहीं हटा पाए हैं, जिसके परिणामस्वरूप प्रबंधन परिणाम आदर्श से कम हैं। विशिष्ट समस्याएं निम्नलिखित पहलुओं में प्रतिबिंबित होती हैं:

(1) समग्र योजना की कमी

वर्तमान में, कई उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया के दौरान उद्यम के वास्तविक विकास और भविष्य के विकास रणनीति पर विचार नहीं करते हैं और गुणवत्ता प्रबंधन को उद्यम के समग्र विकास लक्ष्यों और रणनीतियों में पूरी तरह से शामिल नहीं करते हैं। संक्षेप में, उन्होंने उद्यम के अपने विकास के अनुकूल एक गुणवत्ता प्रबंधन योजना तैयार नहीं की है।

(2) अंतिम गुणवत्ता लक्ष्य अस्पष्ट

ग्राहकों को सर्वोत्तम गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने के लिए, उद्यमों द्वारा निर्धारित गुणवत्ता लक्ष्यों को विभेदित किया जाना चाहिए क्योंकि उन्हें विभिन्न प्रकार और स्तर के ग्राहकों द्वारा मान्यता प्राप्त होनी चाहिए।

(3) उद्यम कर्मचारियों की पिछड़ी गुणवत्ता प्रबंधन अवधारणाएं

एंटरप्राइज गुणवत्ता प्रबंधन एक व्यवस्थित कार्य है। यह केवल प्रबंधकों के प्रयासों से ही अपेक्षित गुणवत्ता प्रबंधन लक्ष्यों को प्राप्त नहीं किया जा सकता है। गुणवत्ता प्रबंधन की सामग्री में बाजार अनुसंधान, संगठन, योजना, निर्णय लेना, प्रेरणा आदि शामिल हैं। इसलिए, उद्यम में सभी कर्मचारियों की संयुक्त भागीदारी की आवश्यकता होती है। हालांकि, कई कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन कार्य की सही समझ नहीं होती है और गलत तरीके से मानते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन केवल उद्यम प्रबंधकों की जिम्मेदारी होनी चाहिए। भाग लेने के लिए अन्य कर्मचारियों की उत्साह अपेक्षाकृत कम है, जिसके परिणामस्वरूप समग्र गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली नहीं बन पाती है और प्रबंधन दक्षता कम होती है।

III. आधुनिक उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करने के प्रभावी उपाय

(1) कर्मचारी गुणवत्ता प्रशिक्षण को मजबूत करें ताकि उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन में निरंतर सुधार हो

हर उद्यम कर्मचारी उद्यम उत्पादकता का उत्पादक होता है। उद्यम कर्मचारियों की व्यक्तिगत गुणवत्ता उद्यम द्वारा उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता में निर्णायक भूमिका निभाती है। केवल उद्यम कर्मचारी टीम के पेशेवर और व्यापक गुणों को लगातार बेहतर बनाकर ही उद्यम द्वारा उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावी ढंग से योग्य सुनिश्चित किया जा सकता है। उद्यम प्रबंधकों को सबसे पहले उद्यम कर्मचारियों के विचारधारात्मक शिक्षा पर ध्यान देना चाहिए, उनमें 'गुणवत्ता पहले' की अवधारणा को बढ़ावा देना चाहिए, गुणवत्ता प्रबंधन के प्रति उनका ध्यान लगातार बढ़ाना चाहिए, और उन्हें सचेत और सक्रिय रूप से उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। साथ ही, कर्मचारियों के शारीरिक और मानसिक गुणवत्ता प्रशिक्षण पर ध्यान दिया जाना चाहिए। कर्मचारियों को जीवन और कार्य समस्याओं का सामना करते समय स्पष्ट दिमाग बनाए रखने और सबसे अच्छे समाधानों को सोचने के लिए मार्गदर्शन करें। दूसरा, उद्यम प्रबंधकों को कर्मचारियों के पेशेवर कौशल प्रशिक्षण को लगातार मजबूत करना चाहिए, उनके पेशेवर गुणों और व्यावसायिक क्षमताओं में सुधार करना चाहिए, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कर्मचारियों के पास उत्कृष्ट तकनीकी स्तर हों, और मानवीय त्रुटियों को यथासंभव कम से कम करें। इसके अलावा, उद्यम नेताओं को कर्मचारियों को अधिक मनोरंजक गतिविधियों में भाग लेने और आयोजित करने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करना चाहिए, जिससे कर्मचारी काम को आराम के साथ जोड़ सकें, विभिन्न क्षमताओं को विकसित कर सकें, अपने व्यापक गुणों में सुधार कर सकें, और इस तरह उद्यम के सतत विकास को बढ़ावा दें।

(2) एक व्यवस्थित और पूर्ण गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली स्थापित करें

एक वैज्ञानिक, पूर्ण, और व्यवस्थित गुणवत्ता निगरानी प्रणाली विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों के सुचारू प्रगति और गुणवत्ता प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है। एक सही गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली के बिना, गुणवत्ता प्रबंधन का कोई भी प्रयास सिर्फ खोखली बातें हैं। इसलिए, आधुनिक उद्यमों के लिए अपने स्वयं के विकास के अनुरूप एक गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली स्थापित करना आवश्यक है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण के दौरान, विभिन्न पहलुओं जैसे कि भौतिक आधार, मानव संसाधन, बाजार की गतिशील जानकारी, और विज्ञान और प्रौद्योगिकी को व्यापक रूप से विचार करना चाहिए। गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधन प्रणाली निर्धारित करने के बाद, उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन की मानकीकरण, सामान्यीकरण, व्यवस्थितता, और व्यापकता को सुधारने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण मानक प्रणाली को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना भी आवश्यक है। उत्पाद उत्पादन प्रक्रिया में, उत्पाद प्रसंस्करण और संचालन के गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करें, उत्पाद उत्पादन पर्यवेक्षण नियमों के अनुसार कड़ाई से लागू करें, उत्पाद उत्पादन स्तर को लगातार सुधारें, उत्पाद उत्पादन पैमाने का विस्तार करें, और उत्पाद उत्पादन दक्षता बढ़ाएं। उत्पाद बिक्री और बिक्री के बाद की सेवा प्रक्रियाओं में, ग्राहकों के प्रति कर्मचारियों की सेवा दृष्टिकोण के प्रबंधन को मजबूत करें, ग्राहकों को यथासंभव सर्वोत्तम और सबसे व्यापक सेवाएं प्रदान करें, और ग्राहक संतुष्टि को लगातार सुधारें। ग्राहकों द्वारा प्राप्त उत्पादों के कार्य मुख्य रूप से उत्पाद लाभ, उत्पाद उपयोगिता, और ग्राहकों की अंतर्निहित व्यक्तिगत आवश्यकताओं में प्रतिबिंबित होते हैं। इसलिए, उद्यमों को उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन करते समय इन कारकों पर भी विचार करने की आवश्यकता है और ग्राहकों के दृष्टिकोण से अधिक सोचने की आवश्यकता है।

(3) एक सुदृढ़ गुणवत्ता प्रबंधन जिम्मेदारी प्रणाली स्थापित करें

एक आदर्श गुणवत्ता प्रबंधन जिम्मेदारी प्रणाली की अनुपस्थिति में, यदि निर्माण प्रक्रिया के दौरान गुणवत्ता समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो जिम्मेदार व्यक्ति की पहचान करना, कारण की जांच करना या किसी को जवाबदेह ठहराना मुश्किल होता है, जिसके परिणामस्वरूप कई लोगों में गुणवत्ता जागरूकता कमजोर होती है। परियोजनाओं की निर्माण गुणवत्ता को और सुधारने के लिए, उद्यमों को गुणवत्ता प्रबंधन जिम्मेदारी प्रणाली में सुधार करना चाहिए, परियोजना गुणवत्ता नियंत्रण लक्ष्यों को प्रत्येक विभाग और कर्मचारी तक विभाजित करना चाहिए, और जिम्मेदार व्यक्ति को स्पष्ट करना चाहिए। साथ ही, संबंधित मूल्यांकन, पुरस्कार और दंड प्रणाली स्थापित की जानी चाहिए। यदि कर्मचारी उत्कृष्ट प्रदर्शन करते हैं, तो उचित पुरस्कार दिए जाने चाहिए; यदि कर्मचारी गुणवत्ता समस्याएं पैदा करते हैं, तो उन्हें संबंधित दंड स्वीकार करने की आवश्यकता होती है। यह कर्मचारियों के व्यक्तिगत हितों को संपूर्ण पेट्रोकेमिकल उद्यम के समग्र हितों के साथ जोड़ने, निर्माण कर्मियों की जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाने, सही गुणवत्ता अवधारणाओं को स्थापित करने और स्वेच्छा से अपने व्यवहार को संयमित और मानकीकृत करने के लिए अनुकूल है।

(4) उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन में निरंतर नवाचार करें

नवाचार एक उद्यम के लिए सतत विकास प्राप्त करने की प्रमुख कारक है और एक उद्यम के निरंतर विकास को बढ़ावा देने का एक अनिवार्य हिस्सा है। उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन कार्य में भी नवाचार की आवश्यकता होती है। उद्यमों को आत्मसंतुष्ट नहीं होना चाहिए और हमेशा एक ही स्तर पर नहीं रहना चाहिए। सबसे पहले, अपने स्वयं के विकास लक्ष्यों को निर्धारित करने की पूर्वापेक्षा पर, उद्यमों को एक दीर्घकालिक गुणवत्ता प्रबंधन योजना स्थापित करनी चाहिए। चूंकि उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य अभी भी उद्यम विकास की सेवा करना और उद्यम आर्थिक लाभ में सुधार करना है, इसलिए उद्यमों को गुणवत्ता प्रबंधन में नवाचार के प्रक्रिया के दौरान इन दो सिद्धांतों का पालन करने की आवश्यकता है। इसके लिए, उद्यमों को बाजार अनुसंधान का अच्छा काम करने की आवश्यकता है, हर समय बाजार विकास के रुझान से अवगत रहें, बाजार की मांगों को समझें, और बाजार के निर्देशन में विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों को अंजाम दें। साथ ही, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया के दौरान, उद्यम की भौतिक नींव पर विचार करने की आवश्यकता है। उद्यम के सतत उत्पादन को सुनिश्चित करने के लिए, नए कच्चे माल का लगातार विकास किया जाना चाहिए, नई उत्पादन प्रक्रियाओं को सुधारा और सुधारा जाना चाहिए, और जितना संभव हो उतना ऊर्जा-बचत और पर्यावरण संरक्षण उत्पादन प्राप्त किया जाना चाहिए।

गुणवत्ता किसी उद्यम के जीवित रहने, विकसित होने और बढ़ने के लिए मूल गारंटी है। वर्तमान बाजार प्रतिस्पर्धा वातावरण में, उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करने से उद्यम उत्पादकता को प्रभावी ढंग से सुधारा जा सकता है, उत्पाद गुणवत्ता अनुपालन दर सुनिश्चित की जा सकती है, उद्यम उत्पादों की लोकप्रियता और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाई जा सकती है, उद्यम परिचालन दक्षता में सुधार किया जा सकता है, उद्यमों की समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में मदद मिल सकती है, और उद्यमों के सतत और स्वस्थ विकास को बढ़ावा दिया जा सकता है। आधुनिक उद्यमों को घरेलू और विदेशी उद्यमों के सफल प्रबंधन अनुभवों से लगातार सीखना और उन्हें आत्मसात करना चाहिए, और अपने स्वयं के लाभों के साथ मिलाकर गुणवत्ता प्रबंधन में लगातार सुधार करना चाहिए और गुणवत्ता स्तर को बढ़ाना चाहिए।